Política de devolución

Última actualización: 6 de agosto de 2025
Empresa responsable: CÉOS DIGITAL
CNPJ: 49.354.693/0001-00
Correo electrónico: contacto@sorteoslatam.com

En CÉOS, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no está conforme con su compra, le ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución bajo los términos detallados a continuación.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido, conforme a lo establecido por las leyes de protección al consumidor.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios, etiquetas y manuales incluidos.

  • No debe presentar señales de desgaste, mal uso o daños causados por el cliente.

  • El cliente debe presentar el comprobante de compra (número de pedido, factura o correo de confirmación).

  • Productos promocionales o recibidos como obsequio no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a: contacto@sorteoslatam.com con el asunto “Devolución + número de pedido”.
Incluya en el mensaje:

  • Nombre completo

  • Número del pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si corresponde)

Nuestro equipo responderá en un plazo de hasta 72 horas hábiles con instrucciones sobre cómo proceder.

4. COSTO DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

  • Si la devolución es causada por defecto de fábrica o error de envío (producto incorrecto, incompleto o dañado), CÉOS asumirá el costo del reenvío.

  • Si la devolución es por desistimiento voluntario del cliente, el costo del envío de retorno correrá por cuenta del comprador.

5. INSPECCIÓN Y APROBACIÓN

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro centro de distribución, será inspeccionado.
La aprobación del reembolso está sujeta a verificación de las condiciones anteriormente mencionadas.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.

6. PLAZO PARA EL REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo estimado para que el cliente reciba el valor es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

  • En caso de pago con tarjeta, el tiempo puede variar según el banco emisor.

7. EXCEPCIONES

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos en promoción con aviso de “venta final”

  • Artículos de uso personal que hayan sido abiertos

  • Pedidos con dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente

  • Productos con daños causados por mal uso o manipulación indebida

8. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Correo: contacto@sorteoslatam.com
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 17:30.